Z e-wizyty w ZUS korzysta codziennie kilkuset klientów. Teraz podczas wideorozmowy z pracownikiem ZUS klienci mogą także załatwić sprawy w zakresie świadczeń międzynarodowych.
W województwie kujawsko-pomorskim ZUS wypłaca ponad 9 tys. zagranicznych emerytur i rent, w całym kraju ponad 235 tys. Osób, które pracowały przez część swojej kariery zawodowej za granicą, jest coraz więcej. Wiele z nich zbliżając się do wieku emerytalnego, zastanawia się, czy praca za granicą liczy się do ich emerytalnego stażu, czy otrzymają polską, czy zagraniczną emeryturę. Pytań i wątpliwości w tym temacie jest dużo, stąd też nowa usługa dla klientów ZUS, czyli możliwość wideorozmowy z pracownikiem ZUS w sprawach emerytur i rent międzynarodowych – informuje Krystyna Michałek, rzecznik regionalny ZUS województwa kujawsko-pomorskiego.
Zanim złożymy wniosek, bądź zaczniemy kompletować dokumenty, warto wcześniej skonsultować się z ekspertem, by wyjaśnić ewentualne wątpliwości i otrzymać odpowiedzi na pytania dotyczące świadczenia za pracę w różnych krajach. Teraz jest to wyjątkowo łatwe, bo w swojej sprawie można porozmawiać z pracownikiem przez internet, bez wychodzenia z domu –dodaje rzeczniczka.
Wystarczy telefon z dostępem do internetu
Aby można było odwiedzić ZUS online, wystarczy komputer lub smartfon z kamerką i mikrofonem. Umawianie wideorozmowy jest bardzo proste, wystarczy wejść na stronę www.zus.pl i odszukać zakładkę e-wizyta, a następnie kliknąć link „Umów się na e-wizytę”.W przypadku świadczeń międzynarodowych należy wybrać temat wideorozmowy „Emerytury i renty międzynarodowe”. Warto pamiętać, że poszczególne oddziały ZUS obsługują sprawy z różnych krajów, dlatego najlepiej już na tym etapie wybrać odpowiednią placówkę zajmującą się realizacją umów międzynarodowych. Bydgoski oddział ZUS obsługuje Włochy, a toruński Danię, Szwajcarię i Węgry.
Poniżej lista oddziałów i przypisanych do nich krajów:
- Oddział ZUS w Bydgoszczy – Włochy;
- Oddział ZUS w Chrzanowie – Belgia;
- Oddział ZUS w Gdańsku – Wielka Brytania;
- Oddział ZUS w Częstochowie – Wielka Brytania;
- Oddział ZUS w Krakowie – Holandia;
- Oddział ZUS w Lublinie – Irlandia;
- I Oddział ZUS w Łodzi – Cypr, Grecja, Malta, Kanada, Korea Południowa, Quebec,
- Oddział ZUS w Nowym Sączu – Czechy, Słowacja, Australia,
- Oddział ZUS w Opolu – Niemcy;
- Oddział ZUS w Elblągu – Niemcy;
- Oddział ZUS w Wałbrzychu – Niemcy;
- Oddział ZUS w Płocku – Niemcy;
- Oddział ZUS w Rzeszowie – Hiszpania, Portugalia; Ukraina, Mołdawia, Mongolia,
- Oddział ZUS w Szczecinie – Estonia, Finlandia, Islandia, Litwa, Łotwa, Norwegia, Szwecja;
- Oddział ZUS w Tarnowie – Austria, Lichtenstein, Słowenia;
- Oddział ZUS w Toruniu – Dania, Szwajcaria, Węgry;
- I Oddział ZUS w Warszawie – Bułgaria, Chorwacja, Francja, Luksemburg, Rumunia, USA, Macedonia Północna, Czarnogóra, Serbia, Bośnia i Hercegowina.
Jak połączyć się z ekspertem ZUS
Dzień przed spotkaniem klient otrzyma sms z przypomnieniem o e-wizycie, na wskazany podczas rejestracji numer telefonu. Natomiast w dniu e-wizyty, godzinę przed spotkaniem otrzyma maila, w którym będzie link do rozmowy. – To klient inicjuje rozmowę z ekspertem ZUS. Umówionego dnia i o konkretnej godzinie musi wejść na podany w emailu link i dopiero wówczas nastąpi połączenie online z pracownikiem ZUS. Jeśli chcemy uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, koniecznie trzeba mieć przy sobie dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas e-wizyty – tłumaczy Krystyna Michałek.
Więcej szczegółów na temat e-wizyty w ZUS można uzyskać pod adresemwww.zus.pl/e-wizyta.
Krystyna Michałek Rzecznik Regionalny ZUS Województwa Kujawsko-Pomorskiego
