Tylko w pierwszym dniu funkcjonowania infolinii ZUS w sprawie świadczeń rodzinnych dla uchodźców z Ukrainy, konsultanci odebrali blisko 850 połączeń.
21 marca ruszyła specjalna infolinia ZUS w języku ukraińskim i polskim dla uchodźców
z Ukrainy. Dzwoniąc pod numer 22 444 02 55,można uzyskać informacje w sprawie świadczeń rodzinnych dla obywateli Ukrainy, którzy przybyli do Polski po 23 lutego 2022 r. z powodu wojny.Konsultanci wyjaśnią krok po kroku jak zarejestrować profil na PUE ZUS, wypełnić i wysłać wniosek o świadczenie. Na infolinię dzwonić można od poniedziałku do piątku w godz. 8-18.00 (opłata według stawek operatorów) -informuje Krystyna Michałek, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa kujawsko-pomorskiego.
Pierwszego dnia działania infolinii ZUS połączeń było bardzo wiele. Konsultanci odebrali ich łącznie 845, w tym udzielili 637 odpowiedzi w języku ukraińskim i 208 w języku polskim. Najwięcej było pytań o to, jakie świadczenia przysługują z ZUS-u i co trzeba zrobić aby złożyć wniosek. Zapytało o to 362 klientów. 88 osób chciało wiedzieć, kogo dotyczy konkretny wniosek, a 49 telefonujących w jakim terminie należy złożyć wniosek. Dzwoniący najbardziej zainteresowani byli wnioskiem 500 plus. Klienci pytali również jak zarejestrować profil na PUE ZUS. 78 osób było zainteresowanych rejestracją konta na Platformie Usług Elektronicznych.
Najczęściej jednak klienci pytali o Kartę Polaka, czy na jej podstawie można ubiegać się
o świadczenia z ZUS-u, jakie dokumenty są potrzebne, aby złożyć wniosek, czy też, w jaki sposób złożyć wniosek. Byli również zainteresowani, co powinni zrobić, jeśli ponownie przekroczą granicę polsko-ukraińską.Wątpliwości dotyczyły również sytuacji, czy świadczenia będą nadal przysługiwały, jeśli przekroczą granicę z innym państwem – wymienia rzeczniczka.
Klienci też pytali o sprawy, które są w kompetencji innych instytucji np. gmin czy banków. Pytania dotyczyły jak założyć konto w banku dla obywateli Ukrainy, czy jakie warunki należy spełnić, aby otrzymać jednorazową zapomogę w kwocie 300 zł.
Warto wiedzieć!
Informacje w języku ukraińskim są również dostępne na stronie internetowej Zakładu. Potrzebujący mogą się dowiedzieć m.in. gdzie i na jakich warunkach mogą uzyskać pomoc.Są tam także informacje o świadczeniach rodzinnych, e-usługach czy emeryturach i rentach.
Лише за перший день роботи гарячої лінії ZUS щодо сімейних виплат біженцям з України консультанти відповіли майже на 850 дзвінків.
21 березня запрацювала спеціальна гаряча лінія ZUS для біженців українською та
польською мовами з України. За телефоном 22 444 02 55 ви можете отримати інформацію про сімейні пільги для громадян України, які приїхали до Польщі після 23 лютого 2022 р. у зв’язку з війною Консультанти покроково пояснять, як зареєструвати анкету в ПУЕ ЗУС, заповнити та надіслати заяву на отримання пільги. Телефонувати на гарячу лінію можна з понеділка по п’ятницю з 8-18.00 (плата за тарифами операторів), повідомляє регіональний речник Управління соціального страхування Куявсько-Поморського воєводства Кристина Міхалек.
У перший день роботи гарячої лінії ZUS було багато зв’язків. Консультанти отримали
загалом 845 відповідей, у тому числі 637 відповідей українською та 208 польською.
Найбільше запитань було про те, які пільги мають ZUS та що потрібно зробити, щоб
подати заявку. Про це запитали 362 клієнти. 88 людей хотіли дізнатися, кого
стосується конкретна заява, а 49 зателефонували, до якого терміну подати заявку.
Найбільше дзвінків зацікавив запит 500 з лишком. Клієнти також запитували, як
зареєструвати профіль в ПУЕ ЗУС. Зареєструвати обліковий запис на Платформі
електронних послуг зацікавилися 78 осіб.
Але найчастіше клієнти запитували Карту поляка, чи можна на її основі оформити для отримання пільг від ZUS, які документи потрібні для подання заяви або як подати
заяву. Їх також цікавило, що їм робити, якщо вони знову перетнуть польсько-український кордон, а також сумніви, чи будуть виплачуватися пільги, якщо вони перетнуть кордон з іншою країною, зазначила речниця.
Клієнти також запитували про питання, які належать до компетенції інших установ,
наприклад, муніципалітетів чи банків. Питання стосувалися того, як відкрити
банківський рахунок громадянам України, або які умови необхідно виконати для
отримання одноразової допомоги у розмірі 300 злотих.
Добре знати!
Інформація українською мовою також доступна на сайті Департаменту. Дізнатися, зокрема, можуть ті, хто цього потребує де і на яких умовах вони можуть отримати допомогу, а також інформацію про сімейні виплати, електронні послуги чи пенсії.
Krystyna Michałek regionalny rzecznik prasowy ZUS w województwie kujawsko-pomorskim
